Política de compras, cambios, devoluciones y desistimientos
PORTES Y FORMAS DE PAGO
El comerciante titular de la página web www.gazpachosjero.com se compromete a servir al cliente los productos que indica en su pedido, en el domicilio que nos facilite, con los portes pagados por el comprador hasta destino. En caso de que algún producto no llegue a su destino en condiciones óptimas para su consumo, se compromete a sustituirlo sin coste alguno para el comprador.
Todos los pedidos de producto fabricado por Antiguo Horno Jero se sirven en un plazo máximo de cinco días hábiles. Como norma general no servimos pedidos el día anterior a un festivo.
- Las facturas de los envíos se enviarán junto al pedido en papel. Si se quiere la Factura Electrónica se puede poner en las Observaciones del Carrito y se la enviaremos por email.
Hay seis formas diferentes, con las que puedes comprar Productos Manchegos Artesanos:
- Mediante transferencia a nuestra cuenta corriente. Antiguo Horno Jero le comunicará por email el momento en que el pedido se encuentra listo para ser enviado y ejecutamos el envío en el momento en que comprobamos que se ha recibido la transferencia.
- Con tarjeta, a través de la pasarela de pago de nuestro TPV Virtual.
- Realizando el pago mediante su cuenta PayPal.
- Bizum – serán necesitan claves del banco.
En concepto de Gastos de embalaje y envío se cargarán los siguientes importes en función de la zona de reparto:
- Pedidos puerta a puerta en España peninsular: Se cargarán 6,00 €. Otros envíos, consultar.
Todos los precios que aparecen en esta página se entiende que llevan el IVA incluido.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES y DESISTIMIENTOS:
1.- Producto defectuoso
Si un cliente considera que un producto no le ha sido entregado en óptimas condiciones para su consumo, debe ponerlo en conocimiento de Antiguo Horno Jero en un plazo máximo de diez días naturales desde su recepción, bien por teléfono, por email o bien utilizando el formulario de contacto de nuestra web.
En este caso, le facilitaremos instrucciones para la devolución del producto con los portes a su cargo.
2.- Cambios
Si un cliente considera que un producto de Antiguo Horno Jero no cumple sus expectativas, puede ponerlo también en nuestro conocimiento. En este caso puede ocurrir que:
a) Hayamos sufrido un error en el envío (producto cambiado). En este caso le enviaremos el producto correcto a su domicilio sin ningún cargo adicional.
b) Haya sufrido un error al indicarnos el producto que deseaba. En este caso le admitiremos el cambio siempre que nos devuelva el producto enviado en su estuche original y con todo su contenido, todo ello intacto, los gastos de transporte serán a cargo del cliente.
Para solicitar un cambio de producto, puede utilizar el formulario de contacto, el teléfono o el email.
3.- Devoluciones
En caso de que un cliente quiera devolver uno o varios productos, sin motivo justificado, lo indicara a Antiguo Horno Jero en un plazo de diez días naturales. La devolución le será atendida siempre que nos devuelva el producto en su envoltorio original, con su contenido intacto y a portes pagados. El importe de este producto le será devuelto mediante transferencia bancaria reteniendo un 15% del valor del producto en concepto de gastos administrativos.
Para la devolución de cualquier producto, puede utilizar el formulario de contacto, el teléfono o el email.
4. – Roturas y Reposición
En caso de que el envío haya sufrido un golpe en el tránsito y algún producto se haya roto, lo primero que tendrá que hacer es ponerlo en conocimiento del transportista al firmarle el albarán. Después tendrá que hacerle una fotografía al paquete y al producto que se ha roto. Con toda esa información Antiguo Horno Jero gestionará la incidencia y te enviará la reposición sin coste de envío.
Para comunicarnos cualquier rotura o solicitud de reposición, puede utilizar el formulario de contacto, el teléfono o el email.
5.- Desistimientos
Si desea desistir de su pedido, debe informarnos utilizando el formulario de contacto, el teléfono o el email durante las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
